如何有回头客

一、团队管理

1、既然是个团队，一定要相互信任、团结一致，这样配合来才有默契。

2、以朋友或倾听者的身份，多跟伙伴们沟通。

3、公平对待、理智考核，跟你是老乡的不能纵容，苦劳不代表功劳。

4、自己树立榜样，让所有人真正意识到顾客才是我们的衣食父母，提供贴心服务才能有更多回头客，大家的工作价值才能放大、收入也会更高。

二，员工培训

要想带出优秀的团队，肯定少不了反反复复的培训。可是无论对美容院的接待人员还是餐饮的服务员，很多培训就是流程化、机械化，枯燥得让很多员工听到都觉得没意思，敷衍了事有之，反其道而行之者也有。

建议大家在员工培训中，至少做到以下三点：

1、时间别太长，否则容易疲惫

2、给员工参与感，一定要让他们参与进来，比如让他们来示范、回答问题。

3、添加生动的案例，最好是跟参与培训者相关的，听到自己或自己朋友的故事，自然会更有兴致。

三，投诉处理

即便你培训了，甚至演练了，可是在服务过程中，并不会那么顺利，尤其是遇到顾客投诉，员工真是觉得又委屈又无措。那遇到顾客投诉要怎么办？给你分享5步对策。

1、聆听。投诉的顾客基本都很生气，不要打断他，让他说完，他们需要聆听。而且你也需要认真聆听，这样才能搞清楚问题是什么。

2、确认。用委婉的语气跟客户确认投诉情况，以便给出合适的解决方案。

3、道歉。听完后不管是谁的错，一定要先道歉，面带微笑、态度诚恳。

4、提议。提出解决方案，如果你当下不能做主，也要告诉顾客你将把问题反馈给谁，让顾客觉得他反应了问题，一定有人来解决。

5、致谢。除了道歉，还要道谢，感谢顾客有了问题就提出来，因为不是每个顾客有不满就指出来，给你提升和改善的机会。相比一些客户不满而不说，下次不再来甚至对你差评，能投诉的客户值得你的致谢。