无人零售店的看法

卫哲，32岁就成长为史上最年轻的世界500强中国区总裁，36岁成为阿里巴巴CEO；如今他是嘉御基金的创始人，管理着10亿美金的资产，用年轻有为形容他一点也不为过。

关于马云开创的无人超市，他是怎么看的？卫哲：消费者的体验就四个字：多快好省，传统零售只能牺牲其中两个，换来另外两个。

比如，美国的 Costco（好市多）第一主打就是“省”，第二个是“好”，那它牺牲了什么？牺牲了“多”。因为 Costco 的商品种类有 4000 种，沃尔玛有 2 万多；也牺牲了“快”，你看整个湾区没几个 Costco ，开车没个 30 分钟到不了。像便利店就相反，牺牲了“省”、“多”，换来了“快”。

要想做好新零售，就要想清楚四个维度里如何补全。

我特别反对无人便利店，人不是成本，人应该是投资。要是做无人便利店还不如搞个自动贩卖机呢。零售店里的人，不是理货员，而是要变成理客员，帮助顾客最快找到想要的货。

盒马鲜生很重要的一点，新鲜，这就是互联网代替不了的体验。这也是我想说的第二点，新零售应该把互联网干不了的体验，补回来。

现在市值最高的科技公司是苹果，有人敢说苹果不是科技公司吗？如果不是，乔布斯肯定今晚来找你。（笑…… ）

苹果公司这么一个技术公司，把 Burberry 的 CEO 找来做实体零售业的负责人，为什么？我去苹果零售店时，经常问店长和店员几个问题，问了十几家店。

我问店长，你知道这个月的销售目标和完成情况吗？店长说：I don't know ，I don't care；问店员，你知道这个月的销售目标和你卖一个产品提成多少吗？店员说：I don't know，I don't have。

这意味着什么？意味着苹果店的店长和店员存在，并不是以销售为第一目的的，基本上没有人给你推销。但中国的手机店，还是不停给你推销，希望你用华为还是保时捷款的。所以苹果店的存在，就是体验。所以苹果本身就是一种新零售。

盒马鲜生的体验很好，但是我可以通过直播呼吁一句，店不要太大了。新零售的店不需要这么大，要做到实体小店，虚无大店，新零售一定要对原有的零售门店加以再利用。因为传统零售有两个成本不可避免上升：

第一，房租成本，租金不能降低；

第二，人工成本，没法降低。

所以新零售要解决的是：人均产出大幅度上升，每平米产出（坪效）大幅度上升。如果新零售不能成倍地提高坪效，就做不下去的。

社区小店是互联网思维的新零售

传统电商有两个死穴：

第一，获客成本越来越高；

第二，物流成本居高不下。

新零售中要避开这两个死穴，避免重复性地投入。

要看懂新零售趋势，要掌握一个核心：你要带着互联网思维去看新零售。BAT 是中国三座互联网大山，就是三个最大的地主，它把用户圈着，所以你要给这三个地主交分子钱。所以你做线下的新零售，就要卡住线下入口。你人住哪，我在你社区门口一摆，你别的不会去了吧。所以线下同样要把握流量入口。

“跨界是今天最强的竞争力”

说起跨界，卫哲可能是最形象的职场案例了。

他从中国证券教父管金生的秘书做起，3年当上万国证券副总经理，29岁成为普华永道史上最年轻的合伙人之一；32岁，卫哲担任百安居中国区总裁，史上最年轻的世界500强中国区总裁； 36岁，卫哲执掌阿里巴巴，一年后带领阿里香港上市……

关于跨界，卫哲有两个建议：跨界有意为之、换行不换岗，换岗不换行

很多人跨界是被动的，基本上每次跨界是我主动的，主动来拥抱别人的价值观。

换了行业，最好不要换岗位，换了岗位，最好不要换行业。因为岗位和行业有四种排列组合，不换行业，不换岗位，那你就不知道你短板在哪。

你从这家公司的销售跳到那家公司当销售，你就能当上销售总监了吗？其实老板是在利用你之前的经验跟 connection，你在“变现”你自己的长板，但年纪这么轻，难道就没有你的短版了吗。

如果换岗位又换行业，等于从头来过，你前面就白干了。比如你从零售的CFO，到互联网的 CFO，有一些是相通的，你也可以从公司内部的 Sales 总监换到品牌、Marketing 总监，岗位发生变化，但行业不变。